カスタマーハラスメント（カスハラ）について
カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針と対応について
溝畑クリニックのカスタマーハラスメント（以下カスハラ）に対する基本方針をご案内します。すべての患者様とスタッフが安心できる安全な医療環境を守るため、暴言や迷惑行為などのハラスメント行為への対応方針を定めております。
当クリニックでは、次のような迷惑行為・ハラスメント行為を固くお断りしております。
質の高い医療を提供し続けるため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
【カスハラ行為の禁止】
当クリニックでは、以下のような行為を「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と位置づけ、厳しく対処いたします。
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暴力的・威圧的な言動 大声での威嚇、威圧的な態度、暴言、スタッフへの人格否定など
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診療業務の妨害 診療内容に関係のない長時間の拘束、執拗なクレームの繰り返し、不当な要求など
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インターネット上での迷惑行為 SNSや口コミサイト・掲示板などでの当クリニックやスタッフに対する誹謗中傷、虚偽内容の投稿
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社会通念を逸脱する要求 土下座や謝罪の強要、規定外の特別扱いの要求など
【ハラスメント行為に対する医院の対応方針】
これらのカスハラ行為が確認された場合、患者さまとスタッフの安全を最優先とし、以下の対応を取らせていただくことがございます。
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警告および診療の中止 毅然とした態度で警告を行い、状況により直ちに診療や対応を中止いたします。
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以後の受診・立ち入りのお断り 信頼関係の維持が困難と判断した場合、以後の診療やクリニックへの立ち入りをお断りする場合があります。
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外部機関との連携（警察・弁護士など） 悪質なケースにおきましては、速やかに警察への通報や弁護士への相談を行い、法的な措置を含めた厳正な対応を実施いたします。
【スタッフの人権と安全を守るための取り組み】
医療の現場では、医師や看護師、受付スタッフをはじめ、すべての職員が一丸となって患者さまの健康を支えています。 スタッフが心身ともに安心して働ける健全な職場環境があってこそ、患者さまへ安全で質の高い医療サービスを提供できると考えております。当クリニックは、スタッフの人権と安全を全力で守ります。
【患者さまへ ご理解とご協力のお願い】
地域の皆さまが、いつでも気持ち良く安心して受診できるクリニックの環境を維持するためには、患者さまお一人おひとりのご協力が欠かせません。 何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。